Dział handlowy
telefon pon.–pt. 08:00–16:00Dobór wersji, wycena stanowisk, pytania o licencje, aktualizacje i faktury.
Napisz albo zadzwoń.
Odpowiadamy konkretnie.
Kontakt z EDOMEG zaczyna się zwykle od pytania o wersje programu, licencje, aktualizacje albo wdrożenie KSeF. To nasza codzienność. Prowadzimy dwie linie: dział handlowy odbiera do 16:00, pomoc techniczna od 16:00 do 18:00. Wsparcie prowadzimy po polsku.
Dane kontaktowe
Telefon, e-mail i adres siedziby.
Pomoc techniczna
telefon pon.–pt. 16:00–18:00Instalacja, aktywacja licencji, konfiguracja KSeF i problemy w codziennej pracy z programem.
E-mail i formularz
Odpowiadamy w ciągu 48 godzin w dni robocze, pod warunkiem że wiadomość zawiera komplet informacji. Ta droga działa całą dobę i sprawdza się przy sprawach wymagających załączników.
Siedziba
EDOMEG Gurba Marcin
ul. Lechonia 28/8
42-229 Częstochowa
NIP 573-265-36-78
REGON 240382197
Godziny pracy
Biuro pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00. W soboty i niedziele nie odbieramy telefonów, ale wiadomości przyjmujemy bez przerwy.
Który numer wybrać?
Decyduje temat rozmowy, nie pora dnia. O dobór wersji, liczbę stanowisk, licencje, aktualizacje i faktury pytaj dział handlowy, który odbiera od 08:00 do 16:00. Z tym, co dzieje się już w samym programie, czyli instalacją, aktywacją, konfiguracją KSeF i błędami w codziennej pracy, dzwoń do pomocy technicznej między 16:00 a 18:00.
Nie masz pewności, do kogo trafia Twoja sprawa, albo dzwonisz poza tymi godzinami? Napisz przez formularz. Wiadomości przyjmujemy bez przerwy i odpowiadamy w ciągu 48 godzin w dni robocze, o ile zgłoszenie zawiera komplet informacji.
Napisz do nas
Formularz kontaktowy
Im więcej szczegółów podasz, tym konkretniejszą odpowiedź dostaniesz. Przy pytaniu o dobór wersji przydatne są: liczba firm, liczba pracowników i rodzaj księgowości.
Z czym pomagamy
Typowe sprawy, z którymi do nas piszesz.
Dobór wersji i wycena stanowisk.
Opisz liczbę firm, pracowników i rodzaj księgowości, a zaproponujemy konkretną wersję z wyliczeniem kosztów. Bez naciągania na najdroższą opcję.
Instalacja, aktywacja, przeniesienie danych.
Pomagamy przejść z innego programu albo uruchomić TaxMachine na nowym komputerze bez utraty danych i licencji.
Certyfikaty, tokeny i pierwsza wysyłka.
Przeprowadzimy przez konfigurację KSeF od uwierzytelnienia po odbiór UPO, także dla wielu firm w biurze rachunkowym.
Aktualizacje i ulepszenia.
Podpowiemy, kiedy opłaca się przedłużyć aktualizacje, a kiedy przejść na wyższą wersję za różnicę w cenie.
Odpowiedzi na najczęstsze pytania znajdziesz też w bazie pytań i odpowiedzi.
Zanim napiszesz
Pytania o sam kontakt.
Jak szybko dostanę odpowiedź?
Na wiadomości z formularza i e-maile odpowiadamy w ciągu 48 godzin w dni robocze, jeśli zgłoszenie zawiera komplet informacji. Braki w opisie wydłużają sprawę, bo najpierw musimy dopytać. Telefonicznie: dział handlowy od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00, pomoc techniczna w tych samych dniach od 16:00 do 18:00.
Czy pomoc jest płatna?
Rozmowa przed zakupem, dobór wersji i wycena stanowisk nic nie kosztują. Po zakupie pomagamy w instalacji, aktywacji licencji i pierwszej konfiguracji w ramach opieki nad klientem. Nie prowadzimy natomiast obsługi księgowej ani doradztwa podatkowego.
Co dołączyć do zgłoszenia technicznego?
Nazwę wersji programu, wersję systemu Windows, opis kroków, po których pojawił się problem, oraz dokładną treść komunikatu błędu. Zrzut ekranu skraca wymianę wiadomości najbardziej ze wszystkiego. Numer licencji przyspiesza weryfikację uprawnień do wsparcia.
Czy odpowiadacie na pytania podatkowe?
Odpowiadamy na pytania o obsługę programu: gdzie znaleźć funkcję, jak wprowadzić dokument, jak wysłać deklarację. Nie rozstrzygamy natomiast, jak zakwalifikować konkretny wydatek ani jaką formę opodatkowania wybrać. To zadanie dla księgowego lub doradcy podatkowego.